Seminarziele:
Beschwerden richtig entgegenzunehmen und zu bearbeiten ist nicht immer leicht.
Dennoch: Jede Beschwerde ist ein Gesprächsangebot, das wir nutzen können. Nur
4 – 5 % aller Kunden beschweren sich direkt.
Die Teilnehmer/innen üben im Seminar, Situationen des Alltags und schwierige Situationen
bewusst zu steuern. Es gilt, Kunden/innen aller Nationen und jeden Alters
in ihrer Verschiedenheit zu erkennen, richtig anzusprechen und mittels eines guten
Beschwerdemanagements das Kundenverhältnis zu optimieren und zu festigen.#

Programmübersicht – Wege zu Seminarzielen:

• Der gute Aufbau und Ablauf eines Beschwerdegesprächs
• Die Beschwerde als Kommunikationschance nutzen
• Offene und verborgene Botschaften bei der Beschwerde erkennen
• Gesprächs- und Verhaltensregeln bei Beschwerden
• Autosuggestive Techniken für einen guten Kundenkontakt bei Beschwerden:
• Wie bleibe ich freundlich?
• Die Körpersprache: Signale verschiedener Kulturen erkennen können, eigene
• körpersprachliche Signale bewusst und kontrolliert senden
• Die telefonische Beschwerde
• Mit Menschen verschiedener Kulturen/verschiedenen Alters Beschwerden
• bereden können
• Der Umgang mit aggressiven und schwierigen Beschwerdeführern
• Techniken, um bei Stress ruhig und gelassen zu bleiben
• Im Seminar: Umsetzung des Erlernten in vielen Praxisübungen

Preis: 980,00 €

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