Die Herausforderung: Corona-Krise, Krieg, Hitze, Grippe, Terror, etc.

Nach der Corona Krise, kam die Hitze Krise, dann der Krieg Russlands gegen den Westen und dann?…

Mitarbeiterinnen von Kommunen und Unternehmen müssen im Stande sein, auch in Krisen achtsam und effektiv mit Bürgern/Kunden zu kommunizieren, am Telefon, im Büro, vor Ort.

Bei Krisen reagieren Menschen unterschiedlich. In diesem Seminar lernen die Mitarbeiterinnen, verschiedene Situationen und Kunden frühzeitig und schnell einzuschätzen und angemessen zu reagieren.
Die Teilnehmer/innen erfahren, wie kritische Gespräche gesteuert werden. Sie erlernen wirksame Methoden der Gesprächsführung, der Deeskalation und des eigenen Stress-Managements.

Programmübersicht – Wege zu Seminarzielen:

• Daten/ Zahlen/ Fakten: Wie die Corona-Krise z.B. die Kommunikation verändert hat
• Kundenorientierung im Umgang mit Kunden/innen in Krisen
• Mit schwierigen Kundentypen psychologisch gut umgehen (Hysteriker, Überbesorgte, Verängstigte, etc.)
• gefährliche Kunden erkennen können und richtig reagieren
• Strategien für Problem-Lösungs-Gespräche beim Telefonieren, Gesprächen vor Ort.
• Mit der richtigen Technik /Konfliktmanagement Gespräche führen, Konflikte lösen, richtig „Nein sagen“ können
• Körpersprache von Kunden/innen erkennen, die eigene Körpersprache richtig einsetzen
• Das richtige Konfliktmanagement bei Kunden vieler Nationen
• Was tun, wenn Situationen brenzlig werden, der Kunde droht oder beleidigt?
• Der Umgang mit schwierigen Jugendlichen, Machos und schwierigen Senioren/innen
• Techniken, wie Sie auch in kritischen Situationen ruhig, gelassen und freundlich bleiben.
• Umsetzung des Seminarprogramms in den Berufsalltag

Methoden: Trainer-Information, Fallstudien-Arbeit-Gruppengespräch

Zielgruppe: alle Mitarbeiterinnen

Honorar: vgl. „Preisgestaltung im Seminarprogramm 2023“

oder

Anruf: 0251-131677 -Dr. Hagemann-Training