Die Herausforderung

Schwierige Kunden nerven, gefährliche Kunden können lebensgefährlich sein oder werden. Beide Gruppen sind schon eine große Herausforderung, Die wachsende Reichsbürgerbewegung stellt Mitarbeiter/innen  zusätzlich vor neue Herausforderungen. Das Auftreten dieser Bürger befremdet und ängstigt gleichermaßen. Reichsbürger (RB) „nerven“ vorsätzlich, manche sind gewaltbereit.

Seminarziel:

Dr. Hagemann, Kommunikationswissenschaftler, Psychotherapeut  und Trainer, gibt umfassende Informationen zum sicheren Umgang mit schwierigen und gefährlichen Kunden und Reichsbürgern.

Die Teilnehmer lernen: (1) Reichsbürger als Teil-Gruppe schwieriger und gefährlicher Kunden zu erkennen und zu beherrschen. (2) In Praxis-Fallbeispielen und Video-Analysen den Umgang mit diesen Kunden

Inhalt:

Daten-Zahlen-Fakten: schwierige/ gefährliche Kunden, Reichsbürgerbewegung (S-G-R-Kunden)

Die drei Eskalationsstufen vom schwierigen zum gefährlichen Kunden: erkennen und handeln!

Körpersprache-Analyse: Menschen erkennen

Konfliktmanagement im Umgang mit (S-G-R-Kunden)

Gefahren-Check: Wie sicher ist Ihr Arbeitsplatz?

Anti-Stress und Verteidigungstechniken

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter/innen aus publikumsintensiven Bereichen

Trainingsmethode:

Kurzvorträge, Videoanalyse, Fallbeispiele, Gruppenarbeit, praxisnahe Übungen

Drei Rückmeldungen zum Seminar (Auszüge): Umgang mit schwierigen Kunden und Reichsbürgern – Oktober 2023 – GFA Lüneburg:  (1) Anabel Schreier, (Kundenberatung) : Was sehr hilfreich, war sehr interessant.  (2) Ulrike Zimmermann (Buchhaltung): Sehr aufschlusreich, viele Tips gegeben. (3) Michael Methner (Vertrieb): Viele  Infos zu Reichsbürgern – Stressreduktion war hilfreich.

Kontakt:  Tel:0251-131677 e-mail: hagemann-munester@t-online.de